Por Ticket
Paga solo cuando necesites ayuda
- ✓ Respuesta en 48-72 horas
- ✓ Soporte por email
- ✓ Un contacto designado
- ✓ Documentación básica incluida
- — Sin compromiso mensual
- — Sin reportes proactivos
- — Sin consultoría dedicada
Ideal para: Equipos con capacidad técnica interna que rara vez necesitan asistencia.
Plan Estándar
Soporte confiable para tu operación diaria
7.5%
del valor del proyecto / año
- ✓ Respuesta en 24 horas (días hábiles)
- ✓ Email + portal de soporte
- ✓ Sin costo por ticket
- ✓ Cambios técnicos a funcionalidades existentes
- ✓ Actualizaciones de seguridad
- ✓ Reportes mensuales de uso
- — Sin consultoría dedicada
Ideal para: Negocios en crecimiento que necesitan soporte confiable y tienen algo de capacidad técnica.
Recomendado
Plan Premium
Soporte completo con acompañamiento continuo
15%
del valor del proyecto / año
- ✓ Respuesta el mismo día (horario laboral)
- ✓ Email + portal + WhatsApp para urgencias
- ✓ Sin costo por ticket
- ✓ Soporte técnico integral con optimización
- ✓ Todas las actualizaciones incluidas
- ✓ Revisión mensual + recomendaciones
- ✓ 1 hora de consultoría mensual dedicada
- ✓ Capacitación gratis para personal nuevo
- ✓ Documentación personalizada con video tutoriales
Ideal para: Empresas que dependen de la solución diariamente y necesitan acompañamiento continuo.
Comparación Rápida
| Característica |
Por Ticket |
Estándar (7.5%) |
Premium (15%) |
| Costo por solicitud |
$100 |
Incluido |
Incluido |
| Tiempo de respuesta |
48-72 hrs |
24 hrs |
Mismo día |
| Canales de soporte |
Email |
Email + Portal |
Email + Portal + WhatsApp |
| Soporte para usuarios |
1 contacto |
Contactos limitados |
Todos los usuarios |
| Cambios técnicos |
No |
Funcionalidades existentes |
Integral + optimización |
| Reportes proactivos |
No |
Mensuales |
Mensuales + recomendaciones |
| Consultoría dedicada |
No |
No |
1 hr/mes |
| Capacitación |
No |
No |
Incluida |
Con el Acompañamiento Mensual, el soporte es continuo e ilimitado — no necesitas contratar un plan adicional.
Estos planes aplican únicamente para clientes de la Compra del Proyecto después de los 90 días de soporte incluido.